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【STEPN】サポートセンターの問い合わせ先 | スニーカーを売却したのにSOLやBNBが入金されないときの問い合わせ方法

STEPN 入金されないときの問い合わせ先

こんにちは。「すてぷそ」の管理人じぇいぴーです。

じぇいぴーは、現在Solanaスニーカーを3足運用し、無限ミントを実践しているところですが、送金・入金トラブルに際してSTEPN(ステップン)の運営に問い合わせをしました。

問い合わせ方法について、STEPNでは英語でしか案内がないのでで、じぇいぴーが日本語に翻訳しましたので共有させていただきます。

この記事はこんな方におすすめです。
  • Transfer(振替え)がうまくいかない。Wallet(財布)からSpending(支払い)
  • Transfer(送金)がうまくいかない。Wallet(財布)からExternal(外部)
  • RECEIVE(受取り)がうまくいかない。
  • TRADE(交換)がうまくいかない。

手順

1.アプリを開き、runタブでfeedback(フィードバック)をタップ

※ feedbackには、「意見」や「反応」という意味があります。

STEPN 問い合わせ方法_日本語での解説

2.左上のメニューで「Bug」を選択

FEEDBACKページの左上のボックスメニューで任意のものを選択します。

送金・入金に関する問い合わせは「Bug」がよいかと思います。

  • Suggestion:提案、助言
  • Bug:バグ、誤作動、故障
  • Others:その他

STEPN 問い合わせ先

3.右上のメニューで「Wallet」を選択

右上のボックスメニューで、任意のものを選択します。

送金・入金に関する問い合わせでは「Wallet」又は「Marketplace」がよいと思います。

  • Running / GPS:ランニング / GPSについての問い合わせ。
  • Marketplace:オンライン上の取引市場についての問い合わせ。
  • Wallet:ウォレット(STEPN上の財布)についての問い合わせ。
  • NFT(sneaker / gems / badges):NFT(スニーカー、ジェムズ、バッジ)についての問い合わせ。NFT(Non-Fungible Token)とは、唯一無二の暗号資産のことで、日本語では「非代替性トークン」といわれるものです。
  • Display:ディスプレイについての問い合わせ
  • Earning:稼ぎについての問い合わせ
  • Others:その他の問い合わせ

STEPNの入金がない場合の取引先

4.メッセージを入力

STEPNの製品や機能についてのご意見をお聞かせください。(Tell us What you think about STEPN's products and features to help build something you'll love.)

と書かれているところに、お問い合わせ内容をご記入ください。

5.登録してあるメールアドレスに自動メッセージが届く

【メール例】
STEPNカスタマーサポートにご連絡いただき、ありがとうございます。
お客様のご質問を確認するため、しばらくお時間をいただければ、すぐにご連絡させていただきます。
ご迷惑をおかけしますがよろしくお願いします。
Thank you for reaching out to STEPN Customer Support.Please allow our team some time to look into your query, and we'll get back to you soonest.We appreciate your patience, and we'll keep in touch!

6.以後、運営とメールでやりとりをします。

 

アプリから問い合わせできない場合は、メールでもサポートセンターに問い合わせることが可能です。

support@stepnhelp.zendesk.com

 

今回は、以上となります。

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